總值班室開展普通話及溝通技巧培訓
2022.06.21作者：總值班室 銀曉艷 分享到：
為深入開展監控值班崗位勞動競賽，提高值班人員服務質量，近日，總值班室組織員工以線上和線下相結合的方式開展普通話及溝通技巧培訓。
培訓前，總值班室結合工作實際內容請專業講師錄制音頻，規范日常用語，提高培訓效率。培訓中，講師采用“講、學、練”和現場互動互學的方式，對普通話發音的難點、弱點進行重點訓練，并集中講解了發音技巧、易混淆讀音、語言溝通、表達技巧等方面知識，同時現場領讀高速行業用語，一對一指導糾正發音。培訓結束后，總值班室開展了二季度監控值班崗位普通話現場測試，由講師抽取測試內容，并逐一進行點評。
此次培訓，參培人員表示獲益匪淺，有效提升了普通話水平和溝通技巧。下一步，總值班室將采取線下自學、集中聽讀練習的方式，持續鞏固培訓成效，并適時抽取工作場景錄音資料進行評比打分，促進電話溝通優質高效。